W rewolucji cyfrowej sektora bankowego, kluczową rolę odgrywają innowacje, które pozwalają klientom na bardziej efektywne korzystanie z usług. Wirtualny Doradca Piotr to wykorzystujący technologię Actionbot cyfrowy asystent klienta uruchomiony właśnie w Banku Spółdzielczym Brodnica. Piotr odpowiada na potrzeby Klientów banku, oferując niemal natychmiastową pomoc i wsparcie każdemu klientowi, całodobowo rekomendując produkty lub po prostu wskazując, gdzie może znaleźć wiedzę na interesujące go tematy.
Wirtualny Asystent Piotr – uproszczenie nawigacji i wzmocnienie obsługi klienta
Wykorzystujący naszą technologię Actionbot, Wirtualny Doradca Piotr znacząco ułatwia klientom nawigację po stronie Banku Spółdzielczego w Brodnicy, oferując jednocześnie szybkie i trafne odpowiedzi na ich pytania. Dzięki niemu klienci mogą również łatwiej korzystać z usług bankowych, co przekłada się na ich większe zadowolenie i lojalność wobec banku. Warto podkreślić, że Piotr, oprócz podstawowej funkcji wsparcia, jest również zdolny do rekomendowania produktów dostosowanych do potrzeb klienta, co jest możliwe dzięki wykorzystaniu zaawansowanych algorytmów sztucznej inteligencji, rozpoznawaniu języka naturalnego i mechanizmów uczenia maszynowego.
Implementacja chatbotów w bankowości przynosi ze sobą szereg korzyści, zarówno dla klientów, jak i dla samych banków. Poprzez przejęcie rutynowych zadań, chatboty znacząco odciążają pracowników, pozwalając im skoncentrować się na bardziej złożonych i wymagających zadaniach. Efektem jest nie tylko wyższa efektywność operacyjna banku, ale także lepsza jakość obsługi klienta. Nie inaczej jest w wypadku naszego wdrożenia w BS Brodnica – dla klientów, szczególnie tych młodszych i bardziej zaznajomionych z technologią, obecność chatbota jest równoznaczna z dostępem do szybkiej i wygodnej pomocy. Actionbot jest dostępny w trybie 24/7, niosąc pomoc także w sytuacjach awaryjnych lub poza standardowymi godzinami pracy banku. Jest również w stanie dostarczać spersonalizowanych rekomendacji i ofert, bazując na zgromadzonych danych i analizie zachowań użytkowników.
Korzyści płynące z wdrożenia chatbota AI widać również w kontekście optymalizacji oferty bankowej. Dzięki łatwej analizie gromadzonych danych pozwala na głębsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów, co jest kluczowe dla dostosowania oferty i promocji. Taka optymalizacja nie tylko zwiększa sprzedaż i zadowolenie klientów, ale również przyczynia się do budowania długotrwałych relacji i lojalności.
Ciągłe doskonalenie
Rozwinięte systemy, takie jak Piotr, są w stanie zbierać i analizować ogromne ilości danych na temat interakcji z użytkownikami. Te dane, po odpowiednim przetworzeniu, stanowią cenne źródło informacji, które może być wykorzystane do usprawnienia działania banku, lepszego zrozumienia potrzeb klientów i optymalizacji oferty produktowej. Dodatkowo, stanowią też one podstawę do ciągłej optymalizacji samego chatbota.
Współpraca pomiędzy Bankiem Spółdzielczym w Brodnicy a firmą TUATARA, która zaowocowała wdrożeniem Wirtualnego Doradcy Piotra, jest znakomitym przykładem na to, jak tradycyjne instytucje finansowe mogą skutecznie współpracować z firmami technologicznymi. To partnerstwo pokazuje, że innowacje technologiczne nie są zarezerwowane wyłącznie dla nowoczesnych start-upów, ale mogą być również skutecznie wdrażane przez tradycyjne banki, przyczyniając się do ich rozwoju i modernizacji.
Kluczowy jest tutaj jednak nie tylko sam fakt wdrożenia innowacyjnego rozwiązania, ale również gotowość do jego ciągłego rozwijania i ulepszania. Bank Spółdzielczy w Brodnicy zdaje sobie sprawę z tego, że świat technologii nieustannie się rozwija, a klientów ciągle można zaskakiwać nowymi, jeszcze lepszymi rozwiązaniami. Dlatego też, planowane są już intensywne prace nad ulepszeniem modelu asystenta, aby jeszcze lepiej sprostać oczekiwaniom klientów i utrzymać konkurencyjność na rynku.
Dzięki zaimplementowaniu Wirtualnego Doradcy Piotra, BS Brodnica znacznie ułatwi swoim klientom korzystanie z usług bankowych. Piotr będzie pomagał w nawigacji po stronie internetowej banku, ułatwiając wyszukiwanie treści i dostarczając informacji o lokalizacjach oraz danych kontaktowych oddziałów. Dodatkowo, doradca ten zapewni szczegółowe informacje o ofercie banku, w tym o różnych typach kart, rachunkach, kredytach, lokatach oraz ubezpieczeniach. W razie potrzeby, Piotr będzie także kierował klientów do rozmów z konsultantem. Klientom zostanie również umożliwiona ocena jakości wsparcia po każdej interakcji z Actionbotem, co pomoże w jeszcze lepszym dostosowaniu narzędzia do ich oczekiwań.
Wirtualny Doradca Piotr to między innymi:
Całodobowa Dostępność: Wirtualny Doradca Piotr jest dostępny dla klientów 24/7, co oznacza, że mogą oni uzyskać potrzebne informacje i wsparcie w każdej chwili, niezależnie od pory dnia.
Szybka i Precyzyjna Odpowiedź: Dzięki zaawansowanym algorytmom i technologii rozpoznawania języka naturalnego, Piotr jest w stanie błyskawicznie odpowiadać na pytania klientów, dostarczając precyzyjnych i trafnych informacji.
Personalizowane Rekomendacje: Wirtualny Doradca analizuje potrzeby i preferencje użytkowników, dostosowując swoje odpowiedzi i rekomendacje produktowe do indywidualnych wymagań klientów.
Obniżenie Kosztów Obsługi: Automatyzacja rutynowych zadań i zapytań klientów za pomocą Wirtualnego Doradcy Piotra przyczynia się do znacznego obniżenia kosztów obsługi klienta.
Zwiększenie Zadowolenia Klientów: Szybki dostęp do informacji i wsparcia poprawia ogólną satysfakcję klientów, co przekłada się na ich lojalność wobec banku.
Ulepszona Nawigacja po Stronie Internetowej: Piotr ułatwia klientom nawigację po stronie internetowej banku, pomagając im szybko znaleźć potrzebne informacje i usługi.
Wsparcie w Sytuacjach Awaryjnych: Dzięki całodobowej dostępności, Wirtualny Doradca Piotr może niosąc pomoc także w nagłych i nieprzewidzianych sytuacjach.
Zwiększenie Efektywności Pracowników: Przejęcie przez chatbota rutynowych zadań pozwala pracownikom banku skupić się na bardziej złożonych i wartościowych zadaniach.
Gromadzenie i Analiza Danych: Wirtualny Doradca zbiera dane na temat interakcji z użytkownikami, co stanowi cenne źródło informacji do analizy i optymalizacji usług bankowych.
Wsparcie w Procesie Sprzedaży: Piotr jest w stanie rekomendować produkty bankowe dopasowane do potrzeb klienta, wspierając tym samym proces sprzedaży.
Optymalizacja i rozwój
Dalsze inwestycje w rozwój chatbotów są kluczowe nie tylko dla utrzymania konkurencyjności, ale również dla zaspokojenia rosnących oczekiwań klientów bankowości internetowej, którzy oczekują coraz szybszej, wydajniejszej i bardziej spersonalizowanej obsługi. Innowacje technologiczne, takie jak chatboty, stanowią zatem nie tylko narzędzie do optymalizacji procesów wewnętrznych i zwiększenia efektywności, ale również środek do budowania długotrwałych i satysfakcjonujących relacji z klientami.
Współczesny klient oczekuje szybkich i sprawnych rozwiązań. Wprowadzenie Piotra to dla nas nie tylko odpowiedź na potrzeby rynku, ale przede wszystkim inwestycja w komfort i zadowolenie naszych klientów. Chcemy, aby każdy z nich miał poczucie, że jesteśmy z nim na każdym kroku jego finansowej podróży. Nasz Wirtualny Doradca to też swego rodzaju dowód na to, że banki spółdzielcze mogą stać w forpoczcie innowacji sektora. Grzegorz Głowacki Członek zarządu ds. informatyki i innowacji w Banku Spółdzielczym w Brodnicy
Wirtualni doradcy, tacy jak oparty na Actionbocie Piotr, odgrywają coraz ważniejszą rolę w cyfrowej transformacji sektora bankowego, oferując klientom nowy poziom obsługi i personalizacji oferty. Współpraca między Bankiem Spółdzielczym w Brodnicy a firmą TUATARA stanowi przykład, jak innowacje technologiczne mogą wspierać rozwój tradycyjnych instytucji finansowych, przyczyniając się jednocześnie do kształtowania przyszłości polskiej bankowości.
Kulisy wdrożenia
Serdecznie zapraszamy do obejrzenia krótkiego materiału wideo, w którym Wojtek Telenga, partner ds. transformacji cyfrowej w firmie TUATARA, dzieli się swoimi doświadczeniami i przemyśleniami na temat procesu implementacji naszej technologii w Banku Spółdzielczym w Brodnicy.
