Satysfakcja klienta jako główne wyzwanie projektu
Tematem prezentacji Michała i Marty był: “E-leasing jako odpowiedź na nową rzeczywistość – czyli cyfrowa ścieżka do satysfakcji klienta na podstawie projektu Santander Consumer Multirent – TUATARA”.
W pierwszej części materiału prezentujący przedstawili wyzwania, które były puntem wyjścia do współpracy. Najważniejszym celem jaki został postawiony w projekcie, było poprawienie satysfakcji klienta.
Bardzo chcieliśmy, aby klient czuł się dobrze na każdym etapie procesu. Zależało nam, żeby nowy system był w pełni omnichannelowy, tak, aby klient miał swobodę wyboru kanału sprzedaży; partner sieć sprzedaży – kanał online, ale również kontakt z call center. Marta Kozłowska
TRIBE LEADER/DYREKTOR CRPS W SANTANDER CONSUMER BANK I SANTANDER CONSUMER MULTIRENT
Case study – przykłady zastosowanych wdrożeń
W drugiej części prezentacji, Marta i Michał opowiadają o zastosowanych wdrożeniach, pokazując konkretny przykłady wykorzystania. API sprzedażowe, czyli kalkulator online zaprezentowany na przykładzie strony Yamaha. Autosalon, czyli całkowicie innowacyjna platforma, dzięki której klienci mogą kupić wymarzony pojazd wraz z finansowaniem.
Opowiadają również o tym, w jaki sposób cały proces finansowania został zdigitalizowany, co znacznie wpłynęło na poprawę obsługi klienta.
