Wyzwania branży dystrybucji
Branża dystrybucji stoi przed wieloma wyzwaniami, między innymi: wzrost populacji nie nadąża za wzrostem PKB, pracujemy dłużej, rosną koszty pracy, ale tempo wzrostu produktywności maleje. Na tę sytuację wpływają lokalne uwarunkowania, takie jak inflacja, presja płacowa czy trudności kadrowe. Wszystko to sprawia, że branża dystrybucji musi szukać nowych rozwiązań, aby sprostać tym wyzwaniom. Jednym z nich jest automatyzacja, która nie tylko zwiększa efektywność, ale także pomaga firmom lepiej i szybciej dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych.
Warto wspomnieć, że oprócz ciągłej presji rynkowej, branża musi radzić sobie z rosnącą konkurencją i zwiększającymi się oczekiwaniami klientów. Stają się oni coraz bardziej wymagający, oczekują szybszej dostawy, większej transparentności oraz lepszej obsługi. Firmy dystrybucyjne lub logistyczne muszą więc nie tylko zwiększać swoją efektywność, ale też ciągle inwestować w innowacje.
Podczas tegorocznego kongresu Marcin Kulczyk, Business Automation Leader w firmie TUATARA oraz Tomasz Rzeźniczak, CEO 4Semantics, spółki z grupy TUATARA, zaprezentowali nasz pomysł na automatyzację, z wykorzystaniem technologii kognitywnych, sztucznej inteligencji oraz mechanizmów rozumienia języka naturalnego.
Kongres Nowoczesnej Dystrybucji 2023: automatyzacja jako rozwiązanie
Automatyzacja, rozumiana jako wsparcie człowieka w wykonywaniu żmudnych, powtarzalnych zadań, takich jak wypełnianie dokumentów, przygotowywanie i obsługa dokumentacji czy przetwarzanie zamówień może przynieść ogromne korzyści. Dzięki niej, firmy mogą zwiększyć efektywność, redukować koszty i lepiej sprostać rosnącym wymaganiom rynku. Automatyzacja pomaga też lepiej zrozumieć swoich klientów i dostarczyć im lepsze usługi, co jest kluczowe dla utrzymania konkurencyjności.
Korzyści odnieść mogą nie tylko firmy z branży dystrybucyjnej, ale także – a może przede wszystkim – ich klienci. Dzięki szybszemu i bardziej efektywnemu przetwarzaniu zadań, mogą otrzymywać usługi szybciej i na wyższym poziomie.
Automatyzacja to nie tylko technologia, to przede wszystkim rozwiązanie problemów biznesowych. Dzięki niej możemy zrobić więcej, szybciej i lepiej. Dzięki automatyzacji procesów obsługi klienta, możemy zwiększyć efektywność naszej pracy, redukować koszty i lepiej sprostać rosnącym wymaganiom rynku. Marcin Kulczyk
Business Automation Leader w TUATARA
Rozwiązania firmy TUATARA
Technologie kognitywne, w tym automatyzacja kognitywna, to zaawansowane narzędzia, które naśladują ludzkie zachowania, wykorzystując umiejętności typowe dla ludzkiej percepcji. W przeciwieństwie do prostej automatyzacji powtarzalnych zadań realizowanej przez RPA (Robotic Process Automation), technologie kognitywne są w stanie uczyć się i optymalizować procesy, a także wykorzystywać dane niestrukturalne.
Zamiast manualnych „kliknięć” wykorzystywanych w RPA, technologie kognitywne stosują mechanizmy rozumiejące język naturalny i wspierające decyzje na podstawie zaawansowanych modeli. Dzięki temu zakres zadań, które można zautomatyzować, jest znacznie szerszy, a efekty biznesowe są bardziej wyraźne. W rezultacie, technologie kognitywne tworzą rozwiązania, które realnie wspierają użytkownika w codziennej pracy, nie wymagając od niego wiedzy programistycznej. Tomasz Rzeźniczak
CEO 4Semantics (Grupa TUATARA)
Podczas Kongresu rozmawialiśmy nie tylko o teorii. Zaprezentowaliśmy, jak automatyzacja może pomóc na przykład w obsłudze tysięcy dokumentów finansowych, które wpływają do firmy każdego miesiąca. Dzięki automatycznemu pobieraniu (lub zeskanowaniu), dokumentów z poczty elektronicznej, a następnie ich kategoryzacji, weryfikacji i złożeniu do wymaganej postaci, możliwe jest błyskawiczne wydobycie informacji koniecznych np. do uruchomienia procesów rozliczeniowych w systemie ERP. To nie tylko przyspiesza procesy, ale także minimalizuje ryzyko błędów, które mogą prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych.
Rozmawialiśmy też o tym, jak skutecznie zautomatyzować procesy w biurze obsługi klienta. Automatyzacja pomaga w obsłudze dużych wolumenów zgłoszeń i korespondencji z klientami dotyczącej zakupu i dostawy produktów. Dzięki automatycznej klasyfikacji kategorii sprawy oraz intencji klienta, możliwe jest np. wydobycie z treści maila informacji potrzebnych do załatwienia sprawy. 
Trzeci przykład dotyczył zarządzania katalogiem produktów. Tomek Rzeźniczak, CEO, 4Semantics zaprezentował, jak automatyzacja może pomóc w obsłudze nawet setek tysięcy produktów dostępnych na platformie e-commerce. Dzięki automatycznemu wydobywaniu informacji o cechach produktu bezpośrednio z jego opisu tekstowego i wykorzystaniu tych danych do utrzymywania katalogu produktów, możliwe jest automatyczna kategoryzacja produktów. To nie tylko ułatwia zarządzanie asortymentem, ale także pomaga firmom lepiej zrozumieć, jakie produkty są najbardziej popularne i jakie są preferencje ich klientów.
Więcej o technologiach kognitywnych przeczytasz w artykule: Automatyzacja kognitywna – kolejny krok automatyzacji procesów.
Wnioski i przyszłość
Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom w zakresie automatyzacji procesów, firmy z branży dystrybucji mogą sprostać rosnącym wyzwaniom i skutecznie konkurować na rynku. Kongres pokazał, że technologia i innowacje są kluczowe dla przyszłości branży dystrybucji, a firmy, które są w stanie skutecznie wykorzystać te narzędzia, będą miały przewagę konkurencyjną w nadchodzących latach.
Automatyzacja i technologia kognitywna to narzędzia, które mogą przekształcić branżę dystrybucji, a TUATARA jest na czele tych innowacji. Dzięki swoim rozwiązaniom, TUATARA pomaga firmom zwiększyć efektywność, redukować koszty i lepiej sprostać rosnącym wymaganiom rynku. Kongres Nowoczesnej Dystrybucji 2023 był doskonałą okazją, aby zobaczyć te rozwiązania w akcji i dowiedzieć się więcej o tym, jak mogą one przekształcić branżę dystrybucji.
