Kognitywna obsługa klienta: Poznawanie automatyzacji kognitywnej i interakcji z klientem
Warsztaty rozpoczęły się od modelowania wybranych procesów biznesowych, w szczególności związanych ze zleceniami serwisowymi w firmach leasingowych. Prowadzący omówili procesy kognitywne zachodzące w interakcjach z klientem, takie jak obsługa warsztatu samochodowego, akceptacja faktury i ustalanie kosztów. Uczestnicy zostali zachęceni do aktywnego udziału i wspólnego stworzenia procesu związanego z rejestracją sprawy za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Czy dzięki sztucznej inteligencji można w całości wyeliminować błędy ludzkie?
Warsztaty obejmowały dyskusje na temat sztucznej inteligencji, rozumienia języka naturalnego oraz praktycznych aspektów przygotowywania i oznaczania dokumentów do automatyzacji w oparciu o ustrukturyzowane lub nieustrukturyzowane dane.
Marcin i Tomek rozmawiali również o etapach procesu wypełniania danych, w których może pojawić się błąd ludzki oraz o potrzebie neutralnego interpretowania przez pracowników informacji prezentowanych w dokumentach. W trakcie dyskusji, uczestnicy zidentyfikowali kilka kluczowych punktów związanych z omawianym procesem biznesowym. Przyznali, że na różnych etapach procesu może wystąpić błąd ludzki oraz zwrócili uwagę na obecność dokumentów, zarówno ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych, takich jak kosztorysy, faktury czy zgłoszenia zleceń serwisowych.
Zastanówmy się nad znaczeniem kognitywnej obsługi procesu czy też kognitywnej automatyzacji i tego, co to tak naprawdę dzisiaj znaczy dla biznesu. Należy pamiętać, że na te procesy biznesowe, które zachodzą w organizacjach, niejednokrotnie nie ma jednego tradycyjnego sposobu automatyzacji. Natomiast te narzędzia, które obecnie powstają, jak wykorzystanie sztucznej inteligencji czy rozumienie języka naturalnego dążą do tego, żeby pewne procesy poznawcze, z których na co dzień jako osoby podejmujące decyzje korzystamy, przenosić na warstwę systemową. Marcin Majka
Product Owner of Fintin
Przeczytaj więcej o naszych wystąpieniach na e-Leasing Day 5.0 na naszym blogu.
